Construyendo cultura organizacional

​Para poder resolver los retos sociales y de negocio que plantean las organizaciones del Siglo XXI a los actuales Departamentos de RRHH, deben comprender cómo ha evolucionado la gestión de las personas a través del tiempo, cómo ha cambiado la empresa, el empresario, y también cómo ha evolucionado el papel del trabajador dentro del entorno laboral en los últimos años.

Estamos ante un futuro que desde ahora deben construir los líderes. La empresa del futuro deberá estar más comprometida con su trascendente misión, creando y manteniendo una cultura y valores que sean la base de su rentabilidad y compromiso social.

En este contexto aparece como figura central y variable independiente el líder. El nuevo líder en todos los niveles y en todos los campos del trabajo humano es necesariamente un constructor de la cultura organizacional.

La cultura organizacional es el conjunto de valores, tradiciones, creencias, hábitos, normas, actitudes y conductas que le dan identidad, personalidad, sentido y destino a una organización para el logro de sus objetivos económicos y sociales.

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La cultura organizacional, según autores como Edgar Schein e Idalberto Chiavenato, se refiere al sistema de creencias y valores compartidos a lo largo y ancho de una organización desde la gerencia hasta el personal administrativo, incluyendo su relación proveedores, clientes e incluso procesos de reclutamiento.
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Este sistema es el corazón del qué, cómo y por qué de la compañía, ya que orienta los comportamientos diarios y por, sobre todo, define la visión que tiene de sí misma y del entorno. Resulta fácil decirlo, pero lo cierto es que este tema despierta debate, dudas y contradicciones, dado que hay poco consenso respecto de la definición de cultura corporativa y del impacto que esta tiene sobre nuestros equipos. 
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Construir y mantener una cultura de trabajo eficaz, una cultura organizacional sana, es eliminar las barreras de la productividad, por un lado y la desconfianza y los miedos por el otro. En sentido positivo, es crear y promover sistemáticamente en todo el personal de una organización la lealtad, confianza, vitalidad, participación, comunicación, valores y congruencia en las conductas; todo ello en beneficio de la empresa, de su personal y del cliente para el cual se trabaja. Desde el punto de vista de las relaciones con el cliente, la cultura en el trabajo tiene alta importancia.
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El nuevo líder debe reconocer que los empleados tratarán a sus clientes de la misma forma en que sienten que se les trata a ellos.​